Livraison
NOUS OFFRONS LA LIVRAISON GRATUITE EN ESPAGNE
Délais de livraison
Délai de traitement des commandes : 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Le délai de livraison de la commande est de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Frais de port : Nous offrons la livraison gratuite en Espagne
Les commandes sont préparées au moment de la validation du paiement et aux heures suivantes :
Du lundi au vendredi de 9h00
(GMT+01:00) Heure (Madrid)
Les frais de livraison
- Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande..
- La livraison gratuite est uniquement pour l'Espagne, à l'exclusion des îles Baléares.
- La preuve d'achat sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription sur la boutique en ligne « www.pilonatic.com » et pourra également être consultée dans le compte d'inscription créé par le client sur la boutique en ligne « www. pilonatic.com'.
- Les samedis, dimanches et jours fériés il n'y aura pas moyen de sortir et de bons de livraison.
- La livraison sera effectuée dans les délais sous la responsabilité du transporteur.
- Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur remet le ou les colis au client et que le client signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.
- Le prix d'expédition est répercuté sur chaque commande, en fonction de ses caractéristiques et apparaîtra avec TVA incluse.
Réclamations de commandes non livrées
Le consommateur et/ou utilisateur, après avoir reçu un e-mail l'informant que sa commande a été expédiée, si après un délai raisonnable il ne reçoit pas le produit, il peut contacter 'www.pilonatic.com' par téléphone (+34) 632429144, via le formulaire de contact ou par mail : pilonatic@gmail.com afin de clarifier la cause du retard.
Une fois la réclamation obtenue, 'www.pilonatic.com' contactera le consommateur et/ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé.
Dans ce dernier cas que 'www.pilonatic.com' n'a pas de disponibilité du bien contracté, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de ce manque de disponibilité et recevra dans les plus brefs délais 'www.pilonatic.com' les sommes versées.
Annulations
Si une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été émise, vous pouvez le faire à condition de l'indiquer via le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou par écrit à l'adresse e-mail pilonatic@gmail.com, formulaire service client ou par téléphone au (+34) 932497787 en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
Politique de retour
Le consommateur et/ou utilisateur disposera d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir de frais à l'exception des frais d'expédition qui seront à la charge du client. .client.
Les exceptions suivantes sont établies (entre autres) dans l'exercice du droit de rétractation et qui sont expressément incluses dans la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, à savoir :
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
d) La fourniture de biens pouvant se détériorer ou se périmer rapidement.
e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
Le remboursement du montant sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel l'utilisateur a effectué l'achat.
Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire en parfait état et bien sûr il ne peut pas être retrouvé endommagé, frappé ou avec des preuves d'utilisation fiables qui empêchent la vente du même produit à nouveau. Pour l'envoyer, il doit être fait dans un emballage approprié qui le protège pendant le voyage.
Procédure:
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires.Pour ce faire, il doit remplir le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique "Mon compte" ou effectuer un autre type de déclaration dénuée d'ambiguïté dans dans lequel ils indiquent leur décision de résilier le contrat de vente.
Que ce soit par un moyen ou un autre, votre communication doit contenir les informations suivantes :
- Vos données d'identification : nom complet et adresse
- Numéro de commande qui apparaît sur la facture qui vous a été envoyée avec le bien acheté
- Description du bien acquis
- Votre volonté de résilier le contrat d'achat
- Date de communication
- Si vous envoyez votre demande par des moyens non électroniques (par exemple, courrier postal), celle-ci doit être signée.
A compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du contrat, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 15 jours calendaires pour retourner à 'pilonatic group' l'article acheté en parfait état, accompagné d'une copie du facture d'achat.
Grupo Pilonatic communiquera sans délai au consommateur et/ou utilisateur par e-mail l'accusé de réception de ladite rétractation, avec les instructions d'expédition par le consommateur et/ou utilisateur. Une fois que le produit a été reçu ou que le consommateur et/ou l'utilisateur a présenté une preuve fiable du retour du bien, 'gruposd.es' livrera les sommes remises par le consommateur et/ou l'utilisateur sans retard injustifié..
ENREGISTREMENT DE L'UTILISATEUR
Pour parcourir la boutique et ajouter des produits au panier, il n'est pas nécessaire d'être enregistré. Cependant, pour effectuer l'achat, il sera nécessaire de s'inscrire en tant qu'utilisateur. Nous demanderons vos données personnelles pour générer votre fichier client, lesdites données seront protégées en vertu des dispositions de la loi 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles.
Avec votre compte utilisateur, vous pouvez effectuer des achats et bénéficier des remises, promotions et cadeaux que nous offrons à nos clients.
Dans votre compte, vous pouvez consulter l'historique et le détail de vos commandes, vos adresses de livraison, vos modes de paiement, vos bons de réduction, etc.
PROCESSUS D'ACHAT
A acheter dans la boutique en ligne www.pilonatic.com Il sera nécessaire d'être un utilisateur enregistré et âgé de plus de 18 ans.
Ajoutez tous les produits que vous souhaitez à votre panier, puis cliquez sur "Confirmer" pour effectuer l'achat. Nous vous demanderons l'adresse de livraison et l'adresse du client (vous pouvez utiliser la même adresse pour les deux).
Plus tard il vous sera demandé de choisir le type d'envoi, ces tarifs sont calculés en fonction de l'adresse de livraison renseignée, du poids total du colis et de la durée de l'envoi (urgent ou ordinaire).
Enfin, vous devez choisir le mode de paiement, soit par virement bancaire, contre remboursement, PayPal ou par carte de débit ou de crédit.
GARANTIE
La réparation et le remplacement seront gratuits pour l'utilisateur. Cette gratification comprendra les dépenses nécessaires engagées pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
Il est de l'obligation du client d'envoyer la marchandise défectueuse par ses moyens pour pouvoir traiter la garantie, une fois la garantie reçue et approuvée, www.pilonatic.com procédera au remplacement du produit en l'envoyant au client en port payé, sans frais supplémentaires pour le client.
Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaîtraient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
CONTACT
A tout moment, vous pouvez nous contacter pour demander plus d'informations ou répondre à vos questions. par téléphone (+34) 932 49 77 87, par formulaire de contact ou par email : pilonatic@gmail.com afin de préciser la cause du retard.
Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.