Terminis de Lliurament
OFERIM ENVIAMENT GRATIS PER A ESPANYA
Temps d'enviament
Temps de maneig de comandes: 2 – 4 dies hàbils (dilluns a divendres).
El temps de lliurament de la comanda és de 5 a 10 dies hàbils (dilluns a divendres).
Despeses d'enviament: Oferim enviament gratuït per a Espanya
Les comandes es preparen en el moment en què el pagament ha estat confirmat i en el següent horari:
Dilluns a divendres de 9:00 am.
(GMT+01:00) Hora (Madrid)
Costos d'Enviar
- Les comandes seran lliurades a l'adreça que indica el client a l'hora de fer la comanda.
- L'enviament gratuït només és per a Espanya sense incloure illes Balears.
- Els comprovants de compra seran enviats a l'adreça de correu electrònic indicada pel client al seu registre a la botiga online 'www.pilonatic.com' i també podran ser consultats al compte de registre creat pel client a la botiga online 'www . pilonatic.com'.
- Els dissabtes, diumenges i festes no hi haurà ni sortida ni entrega de comandes.
- El lliurament es farà puntualment sota la responsabilitat del transportista.
- Una comanda es considera lliurada en el moment en què el transportista lliura el paquet, o els paquets, al client i aquest signa el document de recepció de lliurament. Correspon al client verificar l'estat de la mercaderia a la recepció i indicar totes les anomalies a l'albarà de recepció de lliurament.
- El preu dels enviaments és el reflectit a cada comanda, depenent de les característiques de la mateixa i apareixerà amb IVA inclòs.
Reclamacions de comandes no lliurades
El consumidor i/o usuari, després de rebre un mail que la seva comanda està enviada, si transcorregut un termini raonable no rep el producte, pot posar-se en contacte amb 'www.pilonatic.com' a través del telèfon (+34) 632429144, pel formulari de contacte o per mail: pilonatic@gmail.com per poder aclarir la causa de la demora.
Un cop obtinguda la reclamació, 'www.pilonatic.comcontactarà amb el consumidor i/o usuari amb l'objecte d'explicar el que ha passat i arribar a un acord sobre el que ha passat.
En cas últim que 'www.pilonatic.com' no tingueu disponibilitat del bé contractat, el consumidor i/o usuari serà informat d'aquesta manca de disponibilitat i en el termini més breu possible rebrà de 'www.pilonatic.com' les sumes abonades.
Anul·lacions
Si un cop realitzada la compra es vol anul·lar una comanda que encara no ha estat expedida, es pot fer sempre que s'indiqui mitjançant el formulari de contacte establert a aquest efecte a la secció “contacte” o per escrit a l'adreça electrònica pilonatic@gmail .com, formulari d'atenció al client o bé per telèfon al número (+34) 932497787 indicant el número de la comanda que es vol cancel·lar.
Política de devolucions
El consumidor i/o usuari disposarà d'un termini de 15 dies naturals comptats a partir de la data de recepció del producte per tornar-lo sense necessitat d'indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost excepte les despeses relacionades amb l'enviament que seran assumides pel client.
S'estableixen les següents excepcions (entre altres) en l'exercici del dret de desistiment i que vénen recollides expressament a la Llei en matèria de consumidors i usuaris, que són:
c) El subministrament de béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i/o usuari o clarament personalitzats.
d) El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
e) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat descintats després del lliurament.
f) El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
La devolució de l'import es farà mitjançant el mateix mètode de pagament amb què l'usuari va fer la compra.
El producte retornat haurà d'estar en les mateixes condicions en què es va rebre, és a dir, en perfectes condicions i, per descomptat, no es pot trobar danyat, colpejat o amb proves fefaents d'ús que tornin a impedir la venda del mateix producte. Per fer-ne l'enviament cal fer-ho en un embalatge apropiat que el protegeixi durant el trajecte.
procediment:
Per exercir el seu dret de desistiment, el consumidor i/o usuari disposa d'un termini de 14 dies naturals. decisió de desistir del contracte de venda.
Ja sigui per un mitjà o un altre, la seva comunicació haurà de contenir les dades següents:
- Les vostres dades identificatives: nom complet i adreça
- Número de comanda que figura a la factura que se li ha remès juntament amb el bé adquirit
- Descripció del bé adquirit
- La seva voluntat de desistir del contracte de compravenda
- Data de la comunicació
- Si envieu la vostra petició per mitjà no electrònic (per exemple, correu postal) la mateixa haurà de venir signada.
A partir de la data en què ens notifiqueu la vostra decisió de desistir del contracte, el consumidor i/o usuari disposa d'un termini de 15 dies naturals per tornar a 'grup pilonatic' l'article adquirit en perfecte estat, juntament amb una còpia de la factura.
Grupo Pilonatic comunicarà sense demora al consumidor i/o usuari mitjançant correu electrònic l'acusament de rebut del desistiment esmentat, amb les instruccions de l'enviament per part del consumidor i/o usuari. Un cop rebut el producte o el consumidor i/o usuari hagi presentat prova fefaent de la devolució del bé, 'gruposd.es' lliurarà sense demores indegudes les sumes lliurades pel consumidor i/o usuari.
REGISTRE D'USUARIS
Per navegar per la botiga i afegir productes a la cistella no cal estar registrat. No obstant això, per realitzar la compra sí que caldrà que es registri com a usuari. Us sol·licitarem les vostres dades personals per generar la vostra fitxa de client, aquestes dades quedaran protegides en virtut del que disposa la Llei 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
Amb el vostre compte d'usuari podreu fer compres i beneficiar-vos dels descomptes, promocions i regals que oferim als nostres clients.
Al vostre compte podreu consultar l'historial i detalls de les vostres comandes, les vostres adreces d'enviament, els vostres mitjans de pagament, els vostres vals de descompte, etc.
PROCÉS DE COMPRA
Per comprar a la botiga online www.pilonatic.com caldrà ser usuari registrat i major de 18 anys.
Afegiu tots els productes que vulgueu a la cistella, posteriorment per realitzar la compra feu clic a “Confirmar”. Us demanarem l'adreça d'enviament i l'adreça de client (podeu utilitzar la mateixa adreça per a totes dues coses).
Posteriorment se us sol·licitarà triar el tipus d'enviament, aquestes tarifes es calculen d'acord amb l'adreça de lliurament proporcionada, amb el pes total del paquet i la durada de l'enviament (urgent o ordinari).
Finalment haureu de triar la forma de pagament, ja sigui mitjançant transferència bancària, contra reemborsament, PayPal o amb targetes de dèbit o crèdit.
GARANTIES
La reparació i la substitució seran gratuïtes per a lusuari. Aquesta gratuïtat comprendrà les despeses necessàries realitzades per esmenar la manca de conformitat dels productes amb el contracte, especialment les despeses d'enviament, així com els costos relacionats amb la mà d'obra i els materials.
És obligació del client fer arribar la mercaderia defectuosa pels seus mitjans per poder tramitar la garantia, una vegada recepcionada i aprovada la garantia, www.pilonatic.com procedirà a reemplaçar el producte enviant-lo al client a ports pagats, sense que al client li costi cap despesa addicional.
El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor i usuari haurà d'informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
CONTACTE
En qualsevol moment que ho desitgi podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per sol·licitar més informació o resoldre els vostres dubtes a través del telèfon (+34) 932 49 77 87, pel formulari de contacte o per email: pilonatic@gmail.com per poder aclarir la causa de la demora.
Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari.