Retours et garantie

Chez Pilonatic, nous fabriquons nos produits dans notre atelier de Barcelone. Nous expliquons ici clairement les conditions de garantie et les modalités de retour.

Vendeur : Pilonatic Corp SL · CIF B72452758 · Ripollès 18, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelone) · Tél. +34 919 49 70 41 · WhatsApp +34 632 429 144 · [email protégé]

1. Garantie

garantie commerciale de 2 ans

Les produits Pilonatic bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison . Cette garantie couvre les défauts de fabrication : le cas échéant, nous réparerons ou remplacerons le produit sans frais.

Elle ne couvre pas les dommages causés par un choc, une installation ou une utilisation incorrecte, les modifications apportées par des tiers, ni l'usure normale. Ces exclusions s'appliquent uniquement à la garantie commerciale et ne limitent pas vos droits légaux de garantie en cas de non-conformité (voir section suivante).

Pour l'utiliser, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Vos droits légaux restent inchangés.

Outre cette garantie commerciale, vous conservez, en tant que consommateur, tous vos droits légaux en matière de non-conformité, tels que reconnus par le Texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU). Pour les biens, ce délai est de 3 ans à compter de la livraison (art. 120). La garantie commerciale s'ajoute à ces droits et ne les remplace ni ne les limite.

En vertu de la garantie légale, la réparation ou le remplacement est gratuit, y compris les frais d'expédition, la main-d'œuvre et les matériaux.

2. Produits sur mesure ou personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications, ou nettement personnalisés, ne sont ni repris ni remboursés (art. 103 c) de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. C'est pourquoi, pour les portails et les clôtures, nous vous envoyons un dessin de confirmation avant la fabrication.

Exception : Si le produit ne correspond pas aux dimensions que vous avez fournies et confirmées en raison d'une erreur de mesure de notre part , nous nous en occuperons : nous le corrigerons, le referons ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.

Cela n'affecte pas la garantie : les produits sur mesure bénéficient de la même garantie commerciale et légale que les autres.

3. Rétractation (produits non personnalisés)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à indiquer de motif.

Comment procéder : Veuillez nous informer avant la date limite par courriel ( [email protected] ), via le formulaire de contact ou par tout autre moyen clair. Merci d’indiquer : – vos nom et prénom, votre adresse complète ; – votre numéro de commande ; – le produit que vous retournez ; – votre souhait d’annuler l’achat et la date.

Si vous l'envoyez par courrier, il doit être signé. Vous pouvez également utiliser ce modèle :

À Pilonatic Corp SL, Ripollès 18, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelone), [email protected] : Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente concernant l'article suivant : [produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : [ ]. Adresse : [ ]. Signature (uniquement si envoyé sur papier). Date : [ ].

Nous vous confirmerons par courriel la réception de votre commande et vous fournirons les instructions d'expédition.

Retour du produit : – Veuillez nous le renvoyer dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. – Il doit être dans son état d’origine, non installé, dans un emballage le protégeant pendant le transport, et accompagné d’une copie de la facture ou d’une preuve d’achat. – Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état, nous pourrons déduire la perte de valeur. – Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement : Nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre avis d’annulation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la fourniture d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre moyen de paiement.

4. Produits présentant des défauts ou endommagés lors de la livraison

Nous vous recommandons d'inspecter le produit dès sa réception et, dans le cas des portes et portails, avant son installation. S'il arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer au plus vite en nous envoyant des photos. Les frais de retour sont à notre charge pour les produits défectueux ou si l'erreur lors de la commande nous est imputable.

5. Contacter

Pour toute question concernant la garantie ou les retours : +34 919 49 70 41 · WhatsApp +34 632 429 144 · [email protected] · formulaire de contact.