En Pilonatic fabricamos nuestros productos en nuestro taller de Barcelona. Aquí te explicamos, de forma clara, qué garantía tienen y cuándo y cómo puedes devolverlos.

Vendedor: Pilonatic Corp SL · CIF B72452758 · Ripollès 18, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona) · Tel. +34 919 49 70 41 · WhatsApp +34 632 429 144 · [email protected]

1. Garantía

Garantía comercial de 2 años

Los productos Pilonatic tienen una garantía comercial de 2 años desde la entrega. Cubre los defectos de fabricación: si el producto los presenta, lo reparamos o lo sustituimos sin coste para ti.

No cubre los daños causados por golpes, la instalación o el uso incorrectos, las modificaciones hechas por terceros ni el desgaste normal. Estas exclusiones se aplican solo a la garantía comercial y no limitan tus derechos legales de garantía por falta de conformidad (apartado siguiente).

Para usarla, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos.

Tus derechos legales se mantienen

Además de esta garantía comercial, como consumidor conservas todos tus derechos legales de garantía por falta de conformidad que reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Para los bienes, ese plazo es de 3 años desde la entrega (art. 120). La garantía comercial se suma a esos derechos y no los sustituye ni los limita.

En la garantía legal, la reparación o la sustitución son gratuitas, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.

2. Productos a medida o personalizados

Los productos fabricados según tus medidas o especificaciones, o claramente personalizados, no admiten desistimiento ni devolución (art. 103 c) del TRLGDCU). Por eso, en las puertas y los vallados te enviamos un plano de confirmación antes de fabricar.

Excepción: si el producto no se corresponde con las medidas que nos indicaste y confirmaste por un error de medida nuestro, nos hacemos cargo: lo corregimos, lo volvemos a fabricar o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

Esto no afecta a la garantía: los productos a medida tienen la misma garantía comercial y legal que el resto.

3. Desistimiento (productos que no son a medida)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin indicar el motivo.

Cómo hacerlo: comunícanoslo antes de que acabe el plazo por email ([email protected]), por el formulario de contacto o por cualquier otra declaración clara. Indica:
– tu nombre completo y dirección;
– el número de pedido;
– el producto que devuelves;
– que deseas desistir de la compra y la fecha.

Si lo envías por correo postal, debe ir firmado. También puedes usar este modelo:

A la atención de Pilonatic Corp SL, Ripollès 18, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [ ]. Dirección: [ ]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [ ].

Te confirmaremos por email que lo hemos recibido y te daremos las instrucciones de envío.

Devolución del producto:
– Envíanoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
– Debe ir en su estado original, sin instalar, en un embalaje que lo proteja durante el transporte y con una copia de la factura o del comprobante de compra.
– Si el producto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor.
– Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Reembolso: te devolveremos el importe pagado, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. El plazo en que el dinero llega a tu cuenta puede variar según tu banco o el método de pago.

4. Productos con defectos o daños en el envío

Te recomendamos revisar el producto al recibirlo y, en puertas y rejas, antes de instalarlo. Si llega dañado o con defectos, avísanos lo antes posible con fotos. En los productos defectuosos o en caso de error nuestro en el pedido, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre garantía o devoluciones: +34 919 49 70 41 · WhatsApp +34 632 429 144 · [email protected] · formulario de contacto.