Envíos y plazos de entrega

Fabricamos cada pedido en nuestro taller de Barcelona. El plazo de entrega habitual es de unos 15 días laborables (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido. Las pilonas fijas se entregan en un máximo de 7 días laborables.

Los pedidos se preparan cuando el pago queda confirmado, de lunes a viernes a partir de las 9:00 (hora de Madrid). Sábados, domingos y festivos no hay salidas ni entregas.

Fecha de entrega

• Cataluña: podemos confirmarte una fecha de entrega concreta.
• Resto de destinos: la fecha de entrega es aproximada y depende de la agencia de transporte.

Gastos de envío

• Península: envío gratis.
• Baleares, Canarias y Portugal: se paga el coste de envío que calcula la web al finalizar la compra.
• Algunos tipos de artículo pagan el envío que calcula la web al finalizar la compra, aunque vayan a la península.

El importe del envío, si lo hay, aparece siempre en el pedido antes de pagar, con IVA incluido.

Recogida en nuestro taller

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido gratis en nuestro taller de Lliçà de Vall (Barcelona). Elige la opción de recogida al hacer el pedido y te avisaremos cuando esté listo.

Entrega del pedido

Entregamos el pedido en la dirección que indicas al comprar. La entrega se hace bajo la responsabilidad del transportista y se considera realizada cuando el cliente recibe el paquete o paquetes y firma el albarán de entrega.

Revisa el estado de la mercancía al recibirla y anota cualquier daño o incidencia en el albarán del transportista.

Te enviamos el comprobante de compra al correo electrónico que nos facilites. También puedes consultarlo en tu cuenta de www.pilonatic.com.

Pedidos no recibidos

Si ha pasado un tiempo razonable desde que te avisamos de que tu pedido salió y no lo has recibido, contacta con nosotros por teléfono en el (+34) 919 49 70 41, en el formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected]. Averiguaremos qué ha pasado y te explicaremos la solución.

Si un producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos y te devolveremos lo que hayas pagado lo antes posible.

Anulación de pedidos

Puedes anular un pedido que aún no se haya enviado. Escríbenos desde el formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected], o llámanos al (+34) 919 49 70 41, e indica el número de pedido.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin indicar el motivo. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Para hacerlo, usa el formulario de la sección «Mi cuenta» o envíanos cualquier declaración clara con estos datos:

• Nombre completo y dirección.
• Número de pedido que aparece en la factura.
• Descripción del producto.
• Tu decisión de desistir del contrato.
• Fecha de la comunicación.

Si la envías en papel, por ejemplo por correo postal, tiene que ir firmada. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico con las instrucciones de envío. A partir de esa comunicación tienes 14 días naturales para devolvernos el producto en perfecto estado, en un embalaje adecuado y con una copia de la factura.

El producto debe llegar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin daños, golpes ni señales de uso que impidan venderlo de nuevo. Cuando lo recibamos, o cuando nos acredites que lo has enviado, te devolveremos el importe sin demoras indebidas y por el mismo medio de pago que usaste.

Excepciones. Según la normativa de consumidores, no se aplica el derecho de desistimiento, entre otros casos, a:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como puertas y vallas a medida.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no se puedan devolver por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Proceso de compra y pago

Añade al carrito los productos que quieras y pulsa «Confirmar». Te pediremos la dirección de envío y la de facturación (pueden ser la misma). Después eliges el tipo de envío o la recogida en taller y la forma de pago: transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal o tarjeta de débito o crédito.

Garantía

Respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los dos años siguientes a la entrega. Avísanos en los dos meses siguientes a detectarla. La reparación o sustitución es gratuita e incluye los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.

Contacto

Para cualquier duda, llámanos al (+34) 919 49 70 41, escríbenos desde el formulario de contacto o mándanos un correo electrónico a [email protected].

Para resolver cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.